Bezorgen
Wij versturen al onze pakketzendingen via DHL en/of PostNL. Ook zendingen welke door de brievenbus passen versturen wij via de pakketdienst, zodat u altijd uw zending kan volgen met track en trace. Zowel DHL als PostNL bezorgen meestal meteen de volgende dag. (Van maandag t/m Vrijdag)
In drukkere perioden, zoals rond de feestdagen, kan het voorkomen dat uw product later wordt bezorgd.
Zodra uw bestelling onderweg is ontvangt u van ons een e-mailbericht waarin vermeld staat wanneer u het pakket kunt verwachten. In dit bericht staat ook aangegeven wat u kunt doen indien u niet thuis bent. Mocht u toch vragen hebben over de zending dan kunt u natuurlijk contact opnemen met onze klantenservice.
Tarieven
Wij hanteren een vast verzendbedrag van € 6,95 voor orders onder de € 75,-. Voor orders boven de € 75,- betaalt u geen verzendkosten. Hierdoor is het voor ons zowel mogelijk om grotere orders uit te leveren als zeer kleine orders.
Buitenland
Wij kunnen in diverse landen leveren.
Voor EU-landen hanteren we een standaardtarief van € 9,50. Woont u buiten de EU? Neem dan contact met ons op voor de juiste verzendmogelijkheden. Wij kunnen dan ook een gepaste aanbieding doen voor de verzendkosten.
Ophalen
Om de kosten te drukken bieden wij u tevens de gelegenheid om uw bestelling kosteloos op te halen en deze ter plaatse af te rekenen. Dit kan zowel contant of per tikkie. Boven de € 20,00 kan er tevens worden gepind. Echter is dit alleen mogelijk op afspraak! Hiervoor kunt u een mail sturen naar: info@whiva en/of een whatsapp bericht sturen naar: 06-44965963
Retourneren
Met opgaaf van redenen
Bent u niet tevreden of heeft u vragen over de geleverde goederen? Neem dan contact met ons op zodat wij u het beste kunnen helpen.
Zonder opgaaf van redenen
Whiva houdt zich aan het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een beroep kunt doen op het recht om zonder opgaaf van redenen de bestelling te annuleren en de geleverde goederen weer te retourneren.
Na versturen van herroepingsformulier heeft u nogmaals 14 dagen om uw product(en) retour te sturen. Bij annuleren van uw volledige bestelling krijgt u ook het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar ons magazijn zijn voor eigen rekening.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u het herroeppingsformulier invullen en naar ons mailen of per post opsturen, wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Wij zullen de goederen op uw kosten bij u afhalen, of u dient de goederen zelf op te sturen aan Dezaden.nl
Voeg altijd het ingevulde herroepingsformulier of de originele pakbon toe aan de retourzending, zodat we ook weten wat er retour komt en waarom.
U kunt het herroepingsformulier hier downloaden en per post sturen naar:
Whiva
Zuidwending 29
9644 XX Veendam
Of u kunt het ingevulde formulier per e-mail versturen naar info@whiva.nl